35 - Médiation institutionnelle - Focus sur la médiation territoriale

De plus en plus d’entités publiques ou privés ainsi que
de collectivités territoriales se dotent de dispositifs de
médiation. Au coeur des enjeux de la relation avec les usagers
et outil de transformation continue des organisations,
l’heure est à la professionnalisation. Comment garantir
l’indépendance et l’impartialité nécessaires à l’exercice
de la fonction ? Comment assurer un rôle de tiers qui
oeuvre à établir l’équilibre dans des médiations où le
positionnement des médiés est le plus souvent asymétrique
? Un focus sur la médiation territoriale, la présentation
de plusieurs dispositifs de médiation institutionnelle
ainsi que des études de cas permettront d’aborder toute
l’étendue d’une médiation aux enjeux passionnants.