Diplôme universitaire de Médiateur - 1ère partie - Rouen

1. Informer les parties prenantes en situation de malaise, de conflit, de rupture ou de séparation sur les divers modes amiables de règlement des différends avec leurs spécificités, le cas échéant en prenant en compte les situations de handicap du ou des parties, pour les guider de manière pertinente vers une médiation judiciaire ou conventionnelle.
2. Analyser la situation de crise, son cadre d’évolution et d’escalade, en tenant compte des représentations et des enjeux respectifs des parties prenantes, et de la législation en cours afin d’identifier et hiérarchiser les risques en présence et les résistances aux changements.
3. Créer les conditions de rencontres avec les parties prenantes, en installant un cadre de discussion sécurisé et confidentiel, par l’écoute active et la reformulation pour aider à construire un dialogue et à la compréhension de chacun dans un climat de confiance.
4. Faciliter les échanges et l’expression des divers points de vue entre les parties prenantes en choisissant les méthodes et outils de communication adaptés, le cas échéant en prenant en compte les situations de handicap du ou des parties, afin que chaque partie puisse en toute connaissance de cause s’engager vers une médiation judiciaire ou conventionnelle.

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